第一章_盲人办卡要睁眼【热】章节阅读-看书阁

第一章
银行大厅的冷气开得很足,陈默坐在等候区的长椅上,手指轻轻摩挲着导盲杖的握把。他能感觉到周围人来人往带起的微风,听到高跟鞋敲击地板的清脆声响,还有远处柜台传来的机械叫号声。
B052号请到3号窗口办理业务。
陈默竖起耳朵,确认是自己的号码后,缓缓站起身,导盲杖在地面上轻点,发出细微的哒哒声。他走得很慢,但步伐坚定。三个月前从盲校毕业时,老师曾告诉他,独立行走是融入社会的第一步。
您好,我想办理一张储蓄卡。陈默在柜台前站定,将早已准备好的身份证和残疾证从口袋里取出,整齐地放在柜台上。
柜台后的女声听起来有些疲惫：请把证件放进凹槽里。
陈默摸索着找到了那个小小的凹槽,将证件一一放入。他能感觉到工作人员拿走了它们,然后是键盘敲击的声音。
陈默先生是吧女声再次响起,请抬头看摄像头,进行人脸识别。
陈默愣了一下,随即露出苦笑：抱歉,我是盲人,看不见摄像头在哪里。
键盘声戛然而止。一阵短暂的沉默后,那女声突然变得生硬：系统要求必须睁眼进行人脸识别,请您配合。
陈默感到一阵荒谬,他下意识地眨了眨那双灰白的眼睛：我已经睁着眼睛了,但我确实看不见。
那请您尽量看向正前方。工作人员的语气中带着明显的不耐烦。
陈默深吸一口气,努力让自己的声音保持平稳：女士,我从出生起就看不见任何东西。我的眼球没有聚焦能力,无法'看向'任何方向。
身后排队的人群中传来几声窃窃私语。陈默能感觉到自己的脸颊开始发烫,但他强迫自己保持冷静。在盲校时,老师曾无数次告诉他们,社会对残障人士的误解是常态,要学会耐心解释。
这是银行规定,必须睁眼完成认证。工作人员的声音更加冰冷,如果您无法配合,我无法为您办理业务。
陈默的手指紧紧攥住导盲杖,指节泛白。他想起自己为了这次办卡,特意请按摩店的同事帮忙预约,提前准备好所有材料,甚至为此少接了两个客人。而现在,他面对的是一堵由规章制度和冷漠筑成的高墙。
我可以证明我是盲人。陈默从包里掏出残疾证,这是我的残疾证明,上面明确写着'一级视力残疾'。如果您需要,我还可以出示医院的诊断证明。
系统只认人脸识别。工作人员机械地重复着,仿佛在背诵某种咒语,没有通过认证,系统不允许进行下一步操作。
陈默感到一阵眩晕。银行大厅的嘈杂声突然变得尖锐起来,像无数根针扎进他的耳膜。他想起小时候第一次意识到自己与别人不同时的恐惧,想起在学校被同学捉弄时的无助,想起找工作时的无数次拒绝。而现在,他连一张最基本的银行卡都办不了,只因为一个他永远无法满足的要求——睁眼。
那有没有其他验证方式陈默的声音开始颤抖,比如指纹验证或者其他替代方案
没有。简单的两个字,像一把刀切断了他所有的希望。
陈默站在那里,突然感到无比疲惫。他想起今天早上出门前,按摩店的老板拍着他的肩膀说：小陈啊,有了银行卡,工资就能直接打给你了,不用每个月跑财务室领现金,多方便。而现在,这份方便被一个荒谬的要求挡在了门外。
怎么回事啊前面怎么这么慢身后传来抱怨声。
好像是个瞎子,银行让他睁眼认证,他办不了。有人小声解释。
那也不能耽误大家时间啊...
议论声像潮水一样涌来,陈默感到自己正在被淹没。他摸索着想要收回柜台上的证件,准备离开。就在这时,一个温和的女声从旁边响起：
王姐,系统其实有特殊人群认证通道的,上周培训刚讲过。我帮这位先生操作一下吧。
陈默的手停在半空中。这个声音像一缕阳光,突然照进他黑暗的世界。
林小雨,你一个实习生懂什么别多管闲事。原来的工作人员厉声说。
但规定确实允许在特殊情况下使用替代验证方式。被叫做林小雨的女孩坚持道,我可以帮这位先生完成认证,不会耽误其他客户。
一阵沉默后,陈默听到椅子挪动的声音,然后是轻轻的脚步声靠近。
陈先生,我是银行的实习生林小雨。女孩的声音很近,带着真诚的歉意,很抱歉给您带来不便。请跟我到旁边的爱心窗口,我会帮您完成认证。
陈默感到一只温暖的手轻轻扶住他的手臂,引导他转向另一个方向。他的喉咙突然哽住了,一时说不出话来。
爱心窗口有专门为视障人士设计的操作流程。林小雨边走边解释,我们可以通过身份证和残疾证双重验证,然后由工作人员确认是本人,就可以跳过人脸识别环节。
谢谢...陈默终于找回了自己的声音,真的非常感谢。
在爱心窗口前,林小雨耐心地引导陈默完成每一步操作。她详细地描述需要签字的位置,将笔准确地放在他手中；她朗读表格上的每一项内容,确保他完全理解；她甚至为他倒了杯温水,放在他触手可及的地方。
好了,所有手续都完成了。大约二十分钟后,林小雨愉快地宣布,您的银行卡将在七个工作日内邮寄到您登记的地址。这是您的回执和证件,我已经帮您整理好了。
陈默接过文件袋,突然有种想哭的冲动。在这个冷漠的大厅里,这个素不相识的女孩给了他最基本的尊重和帮助。
林小姐,我不知道该怎么感谢你。陈默真诚地说,如果没有你,我今天可能...
这是我应该做的。林小雨轻声打断他,其实银行有完善的残障人士服务流程,只是很多同事...不太熟悉。我会向主管反映今天的情况,避免再发生类似的事情。
陈默点点头,突然想起什么：我能问一下,为什么系统一定要求'睁眼'认证吗明明有很多视障人士...
林小雨沉默了一会儿：系统设计时可能没有充分考虑到所有用户的需求。技术应该是为人服务的,而不是反过来。我会把这个问题也反馈上去。
离开银行时,陈默站在大门口,让阳光洒在脸上。他想起林小雨最后说的话：陈先生,您的世界或许没有光亮,但希望您能感受到人心的温度。
导盲杖轻点地面,陈默迈步走向人行道。他知道前方还有无数个睁眼的要求在等着他,但今天,至少他遇到了一双愿意为他睁开心眼的手。
按摩店的更衣室里,陈默摸索着将工作服套在身上。他的手指滑过布料上凸起的盲文名牌——这是他特意请人缝制的,为了在洗衣时不会与其他同事的制服弄混。
哟,咱们的'特聘专家'又来上班了啊。一个粗犷的声音在门口响起,伴随着几声刻意的咳嗽。
陈默的手指微微一顿,随即继续整理衣领。是张强,店里资历最老的按摩师,也是对他敌意最大的人。自从三个月前陈默被老板特殊招聘进来,张强就没给过他好脸色。
早上好,张师傅。陈默朝声音的方向点了点头,语气平静。
好什么好张强走近,陈默闻到了浓重的烟草味,听说昨天你的老顾客又点名要你了李总那个单子本来是我的,你凭什么抢
陈默深吸一口气,手指无意识地摩挲着导盲杖：我没有抢任何人的客人。李总只是习惯了我的手法。
呵,一个瞎子,能有什么手法张强嗤笑一声,不就是仗着自己可怜,博取客人同情吗
更衣室里的其他同事发出几声轻笑。陈默感觉喉咙发紧,但他只是抿了抿嘴唇,拿起导盲杖向门外走去。在盲校的十年里,他学会了最重要的一件事——与明眼人争辩视力相关的问题,永远不会有结果。
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